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| 3G时（shí）代未（wèi）来谁（shuí）将成（chéng）为领（lǐng）导者 |
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经过多（duō）年的（de）等（děng）待和争论，3G终于尘埃落定闪亮（liàng）登场，经过多年的（de）宣传，3G通信的种种（zhǒng）好（hǎo）处终于有了实现的可（kě）能。今年年初，我的不少好朋（péng）友都发短（duǎn）信通知我：换3G手机了！但没过多久，又接到他们的短信（xìn），请（qǐng）改回原（yuán）来（lái）的（de）手机号！
3G的尴尬由此可见一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移动、中国电信、中国联通三（sān）大巨（jù）头（tóu）中期业（yè）绩披露已先（xiān）后（hòu）落幕，三强之中，中国联通首（shǒu）现（xiàn）“双降（jiàng）” 局面：上半年，其营业额（é）和净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保持“一升（shēng）一降”态（tài）势，营业额同比增长14.8％，净利润同（tóng）比下挫27.5％；唯一实现“双升（shēng）”的（de）是（shì）中国移动，但其业绩增速明（míng）显放缓，营业收（shōu）入（rù）同比增长8.9％，净利润仅微（wēi）升1.4％，比之过往净利年（nián）均增速超过20％的表现，亦可谓难望项背（bèi）。客（kè）户的表（biǎo）现无非提前为之写下了注脚。
诚如期待3G一样，客（kè）户背弃3G也有其道理。这个道理其实一直存在，无非是网络、终端和服（fú）务的市场成熟（shú）度，当然也有各家如（rú）何对待客户的（de）“态度（dù）”问题。
中国移动（dòng）一直是移动领域（yù）的巨无霸，一个很大的原因就在于（yú）它的网络几乎覆盖了（le）每一（yī）个角落，但3G网络的覆盖面（miàn）至今远远不够。为此，预计三家运（yùn）营商将在2011年底前再投资585亿美元，建设3G网络（luò）。我（wǒ）的（de）好多朋（péng）友之所以来（lái）回（huí）换手机，一个根本的原因就在于网（wǎng）络。由（yóu）于网络覆盖面有限，很（hěn）多时（shí）候3G手机信号很差。既然网（wǎng）络布局尚需两三年或者更多的时间，客（kè）户的（de）观望和变心自（zì）然是有（yǒu）道理的。网络布局需要投入，在启动内（nèi）需的（de）背景（jǐng）下，钱（qián）好像（xiàng）不是（shì）太（tài）大问题，但网（wǎng）络布局不（bú）仅仅是钱的问题（tí），它实际也与客户有关，如果客户增长强劲，自然会推动网络加快（kuài）布局，反（fǎn）之，则有可（kě）能（néng）走走停停。这就（jiù）有可能陷入双方都进入观望的困境，这（zhè）是所有对（duì）3G寄予厚（hòu）望的人（rén）所不（bú）愿看（kàn）到的。
因此，三巨头除了（le）忍受业绩（jì）下（xià）降之（zhī）痛不得不（bú）加大加（jiā）快网络布局投入外，另一个应该（gāi）着（zhe）力的地方无疑是终端。中国电信的信（xìn）号在三家（jiā）之（zhī）中（zhōng）算是最（zuì）强的，据（jù）称连很（hěn）多以往中国（guó）移动信号的盲区（qū）都覆盖到了（le），但是可供客户选择的终端还是太少。联通本是CDMA的老将了，其终端市场（chǎng）是三家（jiā）中（zhōng）最成（chéng）熟的（de），不仅如此，联通（tōng）集采（cǎi）手（shǒu）机，也是三家之中出手最大方的一（yī）家，据（jù）报道，其一（yī）出（chū）手就是500万（wàn）部iphoness。相比之下（xià），中国（guó）移动有点老大风（fēng）范，显得不急不（bú）慢。中国移动（dòng）虽已表示，该公司计划推出逾100款3G手（shǒu）机，还准备（bèi）推出Ophones，但雷声（shēng）大（dà）于雨量。看来，终（zhōng）端还是软肋，国内终（zhōng）端生产尤其如此。
至于（yú）服务，更是让（ràng）人不敢恭维。已（yǐ）有人（rén）断（duàn）言：中国通信服务业收入（rù）在持续10年增（zēng）长之后，或将（jiāng）进入平台期。数据显示（shì），今年（nián）3月，运营商的总体服务（wù）收（shōu）入增长仅（jǐn）为（wéi） 1.3％，这是近年来（lái）的最低增速（sù），过去5年中，中国通信服务收入增（zēng）长每月均能保持在10％以上。服务收（shōu）入下降一个直接的推动力（lì）就是ARPU值（zhí）（每一用户平（píng）均收入（rù））。公开财务数（shù）据（jù）显示，中国移动的ARPU值已从2007年的91元下降至2008年的（de）83元，中国（guó）联通由46元降至（zhì）42.8元，中国电（diàn）信由 58.1元降（jiàng）至6月底的51.1元（yuán）。ARPU值的下降说明了另（lìng）一个（gè）尴尬，3G新时代的（de）到（dào）来并未引爆新（xīn）业务使用需求时代同（tóng）时到来，不仅如此，甚（shèn）至还不如旧时代。据称，今（jīn）年上半年，中国移（yí）动的增值（zhí）业务收入占营业额为28.1％，同比去（qù）年的（de）27％，仅增长了1.1％。为此，在数据增值业（yè）务方（fāng）面，中（zhōng）国移（yí）动正在收缩战线。如果这（zhè）只是策（cè）略情有可原，如果是战略，则（zé）无疑自杀。
在拉（lā）拢客户方面，为了提（tí）高（gāo）ARPU值，三家（jiā）都（dōu）把目光瞄准了高端客（kè）户使用数据和其他增值应用，以提高他们的花费。因此（cǐ），在终端市场都采取（qǔ）高（gāo）端（duān）策（cè）略，把中（zhōng）国（guó）终端厂家撂到一边，竞相讨好国外巨（jù）头，同时大家都去抢老客户。据中国移动半年报披露，今年（nián）上半年（nián）中国移动净用户（hù）数已从去年的4525万户下降至3587.4 万（wàn）户，在净增客户市场份额中（zhōng），也（yě）由去年的85％下降至66％。而（ér）移动业（yè）务用（yòng）户（hù）基（jī）础（chǔ）最（zuì）差的中国电信，3月（yuè）份开始发力，用户增长占比超过中（zhōng）国联通的 17.5％，获得了（le）21％的市场份额（é）。其中，不少（shǎo）份额恐怕来（lái）自中国移动（dòng）。像我这（zhè）样的铁杆（gǎn）移动，就曾受到中国（guó）电（diàn）信免费送手（shǒu）机的诱惑（huò）。之（zhī）所以（yǐ）抵制（zhì）了诱惑，关（guān）键的一点是，没法在不同运（yùn）营商（shāng）之间携号转（zhuǎn）移。换句话（huà）说，看似三家竞争，实（shí）际并（bìng）没有竞争。如果（guǒ）我们能在三家之中自由（yóu）转换（huàn），那么，无（wú）疑会加快2G客户的转网，更有可能较快地做大整个（gè）3G市（shì）场。更为（wéi）重要（yào）的一点是，如果三（sān）家（jiā）在做大存量市场的同（tóng）时（shí），开拓新的客户，特别是年轻客户，培养他们（men）的兴趣，降低他们（men）的使（shǐ）用成（chéng）本，也许会事半功倍。因为他们是（shì）喜欢新鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族，他们才是3G最有（yǒu）潜力（lì）的绩优股。
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